头条 | 根植本土 服务全球——金地物业荣尚荟商务服务之会务服务专训顺利举办

2018-12-20

根据金地物业管理集团商业物业事业部的发展战略规划及荣尚荟3.0服务体系,为进一步加强商务管家服务品质管理,持续提升金地物业商业项目服务人员的素养、专业知识与技能,商业物业事业部特于12月15日举办金地物业荣尚荟商务服务系列专训之会务服务专训。来自商业物业事业部与荣尚荟公寓公司共计38名会务服务人员参加了本次培训。

本次会务服务专训,以会务服务意识与流程、会务服务标准与操作演练等层面进行展开,给学员们带来了全方位的视野感受与印象深刻的学习体验。

图:金地物业荣尚荟商务服务之会务服务专训


【意识流程再梳理】

“凡事预则立,不预则废”,梳理正确的关键服务流程与服务意识在会务服务中占据着重中之重的地位。12月15日上午,特别邀请商业物业事业部美国资产服务部部门总监彭森老师为学员们带来《商业物业会务服务意识及标准流程》课程,以中外案例出发,提升学员们的会务服务意识;并以会议前、会议中、会议后三层次、全方面对会务标准流程进行重新梳理,搭配丰富的案例分享,提升学员们对会务服务工作的认识和理解。

图:彭森老师授课集锦


【服务标准再建立】

随后,荣尚荟机构执行总干事王志明老师为大家带来《会务服务三级服务标准与程序之可视化SOP》。课程中,王志明老师通过以金地大厦项目服务场景为案例,对会务标准服务场景进行演示、分析、讲解、总结,规范荣尚荟商务服务之会务服务标准,向学员们展示服务标准,提高会务服务质量。

图:王志明老师授课现场

图:会务标准服务场景


【体验讲解再演练】

12月15日下午,在王志明老师以及中海油大厦项目会务服务同事的带领下,学员们亲身体验了中海油大厦项目会务服务流程,感受标杆项目优秀会务体验,并就会务服务过程中的不同感受提出各自的观点,进行交流,相互学习,共同进步。

实践出真知,随后,王志明老师带领学员们进行会务服务实操,从会议摆设布置、迎接客户、上茶、加茶等方面进行实践,充分发掘存在问题点,并提出修改意见和强调反复练习的重要性。这种灵活的发现问题、解决问题的反馈机制,促进了学员们的学习热情,学员们也踊跃参与到实践演示中去。

图:会务服务体验、讲解、演练

至此,金地物业荣尚荟商务服务系列专训之会务服务专训顺利结束!希望学员们能时刻牢记老师们的指导,回到所在项目反复练习服务技巧,快速成才,提升所在项目的会务服务质量。

荣尚荟服务机构将持续跟进涉及会务服务的深圳商业物业项目会务服务标准&程序SOP、可视化标准的建立以及检核,支持各项目优化完善工作,提升商业物业事业部商务服务品质!

图:合影留念