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行业分享 共同成长——荣尚荟服务机构应邀赴北京大学开展服务课程分享

2014-10-29

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金地物业管理集团整合后,在集团高层领导的关注和指导下,荣尚荟服务机构自今年3月份启动了业务核心能力打造——“服务设计与体验策略”的研发和实践。经过半年多的潜心研究,结合豪宅和商业的服务体系化建设,通过对多个项目服务设计的培训输出,完善了产品体系和作业指导标准,并在对外交流中获得同行的认可。近日,荣尚荟管家学院院长彭森先生应邀代表金地物业荣尚荟服务机构参加“北京大学新加坡总裁卓越管理研修班”研讨会,并与学员们分享了《服务关键时刻MOT与服务设计》的专题讲座。

荣尚荟管家学院彭森院长首先与学员分享了荣尚荟服务机构开展服务设计项目的成功范例,并重点讲解了如何采用客户体验管理的方法,通过对服务关键时刻的梳理和把握,设计服务圈及服务蓝图,挖掘服务创新和营商机会,提高客户满意度和忠诚度,追求服务品质的可持续性发展和提升。

金地物业荣尚荟服务机构在服务设计与体验策略领域的成功案例,从理论到创新实践,再到服务现场展示,给学员们留下了深刻的印象,并赢得一致好评。课后,彭森院长与来自服务业的总裁学员们进行了深入交流,从中新两地服务业的市场环境、发展趋势、服务资源整合、服务人才培养及合作空间等方面进行了探讨,学员们对国内高端服务业的发展前景予以了一致肯定,并对金地物业未来在服务细分化领域的表现充满期待。

通过与同行交流分享,与学员们教学相长,扩大了商业经营的视野,汲取了更多业内的精粹。这将进一步培养和提升金地物业荣尚荟服务机构的关键核心能力,对荣尚荟服务体系的持续优化和新产品研发起到积极的促进作用,并将助力金地物业保持强有力的竞争优势,持续引领行业发展和创新。