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【专项服务培训】品质提升服务年——万象美物业武汉分公司

2017-05-16

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       为助力项目的服务品质升级,万象美物业武汉公司于5月11-14日,组织开展了为期三天题为“品质提升服务年”专项服务培训,力邀荣尚荟管家学院院长彭森老师授课。

        彭老师分别就“服务职业形象塑造与服务礼仪礼节”“服务动线设计及项目岗位实操训练”等进行授课培训,参训人员纷纷为荣尚荟管家学院严谨的课程设计和接地气的培训方式点赞。

培训内容简介

服务职业形象塑造与服务礼仪礼节

(1)服务意识和理念

(2)职业服务形象之仪容、仪表、仪态标准及训练

(3)服务礼仪精选

  • 问候礼仪

  • 引领礼仪

  • 乘车礼仪

  • 电话礼仪

服务动线设计及项目岗位实操训练

(1)服务关键时刻

MOT(Moments of Turth)介绍

  • 关键时刻EOAC模型

  • 关键时刻行为模型

(2)服务蓝图构成

  • 四个行为区

  • 三条分界线

  • 款待业服务循环圈

(3)服务触点设计和优化

  • 服务环境呈现

  • 服务团队表现

  • 服务过程体验

  • 情景版块体验

(4)标杆项目现场服务动线优化和演练

培训现场


彭老师通过高星级酒店、高端豪宅、会所公寓等标杆项目案例分享,传授荣尚荟管家学院对职业服务形象、礼仪礼节的高标准要求;随后,以情景模拟等形式让参训人员切身地参与互动学习。

荣尚会服务团队有着丰富的超甲级写字楼及企业总部服务经验,彭老师就武汉5A级写字楼——汉街总部国际写字楼进行实地考察,并就其服务品质动线设计和优化进行讲解及模拟演练。

作为万达集团汲取25年豪宅开发经验及建造精髓开创的中国豪宅颠峰巨著项目,御湖世家对管家的服务品质有着较高的要求。彭老师亲临御湖世家客户服务中心考察,就项目管家服务所遇到的问题进行梳理解答,并对管家服务细节提升进行指导。


培训期间,彭老师和参训学员一起到万达瑞华酒店观摩体验:前台礼宾接待、职业服务形象和礼仪、服务标识规范等等。相通的款待之道,让学员切身地感受高端服务场所对于定制式服务的具体需求。

荣尚荟管家学院专业的服务培训、精心设计的服务动线,对于项目后期高端管家服务体系的搭建和导入夯实了坚实的基础,进一步提升客户满意度。


项目介绍


    

  武汉中央文化区

项目位于武汉市核心地段,规划面积1.8平方公里,总建筑面积340万平方米,是万达集团投资500亿元人民币,倾力打造的以文化为核心,兼具旅游、商业、商务、居住功能的世界级文化旅游项目。武汉中央文化区的规划设计定位是“中国第一,世界一流,业内朝拜之地”,将打造成世界文化新品牌。


汉街·总部国际

位于武汉几何中心之上,武汉中央文化区内,尽享城市便捷交通资源,15分钟到达高铁站,50分钟直抵机场,通行全球。万达时代中心,是万达集团完全按照低碳、智能的标准设计的8栋世界级的5A级写字楼,地上建筑面积约50万平方米,使武汉市商务楼宇水准提升到世界一流水平。


万达御湖世家

万达御湖世家是万达集团汲取25年豪宅开发经验及建造精髓,开创的中国豪宅颠峰巨著。

项目雄踞武汉三镇几何中心——省府政务中枢,全揽东湖、沙湖一线湖景,更被500亿重金所打造出来的武汉中央文化区配套紧紧簇拥,武汉中央文化区是万达集团在汉耕耘的集大成者,在规划之初,就承载着政府与全体武汉市民的期望,要把这片土地开发成中国第一、世界一流的标志性建筑群。这里有世界顶级汉秀、世界唯一室内电影乐园、全球奢侈品中心、国际甲级写字楼集群,中国唯一七星级酒店等众多世界顶级稀缺配套。